Herroepingsrecht & retourneren

Herroepingsrecht:

U heeft het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van redenen, een artikel retour te sturen (herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken en beoordelen zoals u ook in een winkel doet, tenzij anders vermeld. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in uw bezit is.

U maakt gebruik van het herroepingsrecht door: 

  • het geven van een retouropdracht via onze site, of via een van onze medewerkers.
  • Na het aanmelden van uw retour dient u de goederen voor verzending klaar te zetten, u krijgt van ons instructies voor de verzending.

U kunt het artikel alleen terug sturen als:

  • het de zending compleet is
  • in de originele staat  verkerende verpakking.
  • In verband met breekbare goederen dient u alle tegels op eenzelfde manier te verpakken zodat ze elkaar niet raken om transportschade zo goed mogelijk te vermijden.
  • Om deze redenen zullen wij na uw melding dezelfde transporteur in schakelen voor de retourzending die de pakketten bij u afhaalt, de kosten hiervoor zijn voor uw rekening.
  • Voor de eventuele kosten die wij moeten maken om het retour-artikel weer in de originele staat te brengen, mogen wij u aansprakelijk stellen.

Als u uw bestelling wilt terugsturen dan heeft u een retourformulier nodig. Die kunt u hier downloaden en printen, nadat u de benodigde velden heeft ingevuld voegt u het retour formulier bij de retourzending.

Download het retourformulier

Sommige artikelen kunt u niet retourneren, omdat de producten overeenkomstig uw specificaties zijn gemaakt of aangepast. Daaronder verstaan we o.a. op maat gemaakte producten of beschilderd naar uw wensen en/of qua kleur en ontwerp voor u aangepast en als aan de tegels resten tegellijm zitten of beschadigd zijn.

Het tegoed staat binnen 5 dagen na verwerking van het retour op uw rekening. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u ons hebt betaald onder aftrek van de retourkosten en eventuele beschadigde artikelen.

Tegoeden, ontstaan door het verzilveren van een waardebon betalen wij niet uit.